一、方案概述

按照“統(tǒng)一策劃、一體化設(shè)計、分別分步實施”原則進行IT業(yè)務信息化建設(shè)即IT一體化綜合管理平臺的建設(shè)。覆蓋IT綜合事務管理、IT項目管理、IT運維管理、IT監(jiān)控管理和信息安全管理等信息化管理的主要業(yè)務。  

二、 建設(shè)收益 

IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務管理體系將成為信管部提供IT服務的核心價值體現(xiàn)，是信管部的核心競爭力，體系主要包括：

1、統(tǒng)一服務臺：構(gòu)建以呼叫中心為基礎(chǔ)的兩級三線運維組織體系，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式綜合運維服務。

2、設(shè)備為基礎(chǔ)：建立IT設(shè)備和信息系統(tǒng)臺賬和配置信息庫，初步建立以設(shè)備和系統(tǒng)為主體的巡檢、維護、檢修機制，通過“技防+人防”，提升主動預防能力；建立以核心IT設(shè)備和信息系統(tǒng)應急恢復為中心的報告、指揮和應急機制。

3、統(tǒng)一標準：以用戶使用便利和滿意為中心，梳理服務目錄，規(guī)范日常運維服務流程；建立健全運維制度、流程和績效考核體系。

4、統(tǒng)一平臺：初步建立IT運維技術(shù)支撐平臺和綜合監(jiān)控平臺，初步實現(xiàn)IT運行狀況綜合監(jiān)控和統(tǒng)一預警；初步實現(xiàn)總部和集團化應用的統(tǒng)一服務響應；初步實現(xiàn)IT軟硬件設(shè)備全過程規(guī)范化管理；實現(xiàn)日常IT運維工作規(guī)范化、流程化和信息化管理，基本實現(xiàn)主動運維。